La IA y los asistentes virtuales se han unido para conceder soluciones de forma adecuada a los usuarios, consiguiendo mejorar los servicios de forma eficiente y eficaz.
Anteriormente únicamente el 2% de las compañías disponían de este tipo de soluciones virtuales, pero se supone que, para este año, la cantidad de estos asistentes virtuales se eleve y rebasen el 25%. Las corporaciones que usan chatbots u otros programas de asistencia virtual con IA han indicado que las llamadas o consultas por móvil se han visto mermadas en un 70% gracias a este sistema. Esto ocurre porque un asistente virtual logra ofrecer más que exclusivamente información.
Se tiene estipulado que para el 2022 las experiencias de los clientes con los proyectos de nueva tecnología crezcan significativamente. El uso de la IA deja que se incluyan más soluciones y herramientas. Realizar algoritmos de inteligencia artificial admitirá que la tecnología tome el lugar de las personas en este modo de atención al usuario.
Las empresas B2B no solo busca emplear Inteligencia Artificial como un método para resolver cuestiones, sino también para originar posibilidades. Se espera que, a lo largo de este año, gran parte de las empresas B2B empleen dicha tecnología para hacer, al menos, un proceso primario de venta.
El aumento de la tecnología artificial conseguiría hacer desaparecer en unos años las apps móviles. Un par de años atrás todas las compañías deseaban tener su propia aplicación, sin importar su objetivo. Esto resulto tener un gran impacto en los usuarios y debido a esa nueva tecnología descargaban la app en sus móviles.
Desde la empresa consultora Gartner se ha revelado que las apps ya no tienen el mismo peso que inicialmente y, si algo no se utiliza, se borra. Se estima que, en el próximo año el 20% de las empresas acabara dejando sus aplicaciones móviles y se introducirán de lleno en el universo de la inteligencia artificial.